Agressie bij de balie of op straat tegen medewerkers is niet te voorkomen. Soms geldt dat helaas ook voor geweld, hoe vriendelijk en goed voorbereid medewerkers misschien ook zijn.
Na een incident is het raadzaam de volgende stappen te doorlopen:
- De-escaleer bij emotie, begrens bij agressie en alarmeer;
- Registreer het incident;
- Doe aangifte bij de politie;
- Reageer namens de organisatie naar de dader;
- Verhaal de schade op de dader;
- Evalueer het incident.
Op de site Veilige publieke dienstverlening leest u meer over te doorlopen stappen na een incident en vindt u bij iedere stap een uitgebreide toelichting.